Отказались от школьной поездки за 2 недели, но нам не вернули деньги

Добрый вечер!

В школе была организована поездка, куда мы внесли предоплату. Но наша дочь отказалась и за 2 недели мы предупредили педагога. И попросили оформить нам возврат, на что педагог восприняла все в штыки и сказала что билеты не возвратные. Мы пытались ещё с ней разговаривать и ждали, что нам выдадут на руки либо билеты, либо деньги. Но в итоге перед отъездом нам ничего не вернули, и не дали возможность вернуть деньги, и педагог уехала. Мы обратились к директору школы, она попросила нас ничего не предпринимать и дождаться приезда учителя , чтобы решить проблему.

Далее мы пришли к директору и педагогу, где педагог подготовила нам бумаги, где были указаны расходы: - проживание в отеле, -трансфер автобус и распечатанные авиабилеты, на что мы сказали зачем они нам нужно после поездки, они должны были быть выданы до отлёта. На проживание в отеле был взят дополнительно ребёнок, о чем педагог умалчивает.
Мы обратились в авиакомпанию через которую должны были лететь, нам объяснили, что билеты мы могли вернуть по 2 пунктам, - был перенос рейса и по справке по болезни. Что нам делать, каким образом нам написать заявление на учителя, который не дал возможности вернуть деньги?