Как помочь бабушке ?

Здравствуйте! Моя бабушка попала в больницу. На момент поступления у нее на шее была золотая цепочка, которую медсестры сняли и вместе с личными вещами, с описью положили в сейф. Когда бабушка стала забирать вещи, то оказалось, что цепочка пропала. Медсестры согласны в том что это их вина, но возместить стоимость (бабушка покупала ее за 36500р.)согласны только при наличии чека на цепочку, а так как бабушка не так давно переезжала на новую квартиру, то она не помнит остался ли этот чек вообще или она его выкинула. Подскажите как поступить в данной ситуации.( бабушке 87 лет, она ребенок войны, ветеран труда, почетный донор а также вдова ветерана)