Коллекторы.

Доброго времени суток.
В 2009 г. банк "Ренессанс кредит" выпустил на мое Ф.И.О. кредитную карту и отправил по почте. Я её не получала и не пользовалась. В 2014 г. начались атаки коллекторов, были попытки разобраться в ситуации но сотрудники банк категорически отказывались предоставить информацию по данному кредиту. Сейчас снова возобновились звонки коллекторов, но уже не на личный номер, а на рабочий. Как в данной ситуации поступить и куда обращаться?