Как вернуть предоплату за бронь помещения, если они говорят, что бронь не возвращается?

Здравствуйте

Помогите разобраться в ситуации, я оплатила предоплату за проведение детского дня рождения в игровой студии,
можно ли вернуть предоплату? До дня рождения неделя, договор не составляли, просто договаривались в вк (они мне писали, что бронь не возвращается) правы ли они все таки не возвращать деньги?