Как отказаться от заказа с интернет магазина

Добрый день! Моя знакомая заказала на сайте заказала случайно нажав препарат ОптиВижн, когда ей позвонил менеджер она объяснила и отказалась, на что менеджер ответил что заказ якобы уже отправили, и надо в любом случае оплатить, как ей быть, если она не собиралась брать эти капли?