Вопрос по возврату страховки при досрочном погашении кредита

Здравствуйте! Год назад взяла кредит в почта банке, мне предложили взять страховку в АльфаСтрахование жизнь. Сумма вышла в 37,5 тыс. руб. Сейчас хочу досрочно закрыть кредит. Хотела бы вернуть часть денег за страховку, т.к ей не воспользовалась. В банке говорят, что деньги не вернут. Позвонила страховщику, меня перевели в автоматический режим и сказали деньги не вернут и скинули с линии, а меня осталось много вопросов. Скажите пожалуйста, действительно я не могу получить свои деньги?