Прислали не тот товар, что я заказывала

Я стала жертвой интернет-мошенников из компании ООО "ИНФИНИТ РИТЕЙЛ", которые прислали совершенно другой товар, а не тот, который был в рекламе. Оплатив посылку и вскрыв ее, я это обнаружила и в течение часа написала им письмо, в котором всё изложила. Они долго молчали, тянули время задавая дурацкие вопросы, выслали анкету, которую я должна заполнить, я все заполнила, приложила фото полученного товара и отправила 10.06.2019г. Ответа нет до сих пор.