Претензия на перенос рейса

Доброе утро. Мы купили 27 мая 2 билета на чартер в Болгарию через турагента, вылет был сегодня в 8:30. На рейсе наших фамилий не оказалось, турагентство сказало, что по тех причинам нас перенесли на рейс также чартером в 23:30, о чем не предупредили.. Мы несём материальный и моральный ущерб. Подскажите пожалуйста как грамотно написать Претензионная письмо . Заранее благодарим . Елена.