Гражданство

Ребенку отказывают в принятии документов на выдачу паспорта по достижению 14 лет,из за отметки отсутствия гражданства,хотя мы с супругом граждане рф и имеем паспорта,требуют справки что мы проживали на территории России в 1992 году