Срок обращения о неначислении процентов и неустойки по кредиту в связи со смертью заемщика, о получении страхового возмещения

здравствуйте. меня зовут Ирина. 08 февраля умерла моя мама. у нее была кредитка в тинькоффе. лимит исчерпан, т.е. есть долг. ежемесячно списывалась сумма страховки. спустя 2 недели после ее смерти я позвонила в банк и сообщила о смерти клиента банка. через ненеделю мне перезвонили сотрудник банка, и дал понять что страховая компания не будет покрывать мамин долг ни в какой сумме. я с этим не согласна. вопрос: в какой срок я должна обратиться к ним письменно по этому вопросу.