Возврат денежных средств от мошенников через почту

Я заказала с интернет магазина tv.spon.@yandex.ru кроссовки Экко , они пришли на почту , но пришли не той фирмы, качества, мы отправили на возврат в тот же день , там был указан имайл на который можно обращается если что то не так. Я обратилась. Мне отвечали первые 3 дня, сейчас молчат и пасмотрела в интернете отзывы и увидела что это мошенники , и сейчас не знаю как вернуть деньги.помоги те пожалуйста