Отказ в возврате товара

В розничной торговле допускается возврат  товара, который не был в эксплкатации.

Статья 502 ГК РФ и статья 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» позволяют гражданам в течение 14 дней с момента покупки обменять товар, не подошедший им по габаритам, фасону, цвету, или вернуть его при отсутствии у продавца необходимой замены.Если у покупателя нет кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего покупку, это не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Для подтверждения факта приобретения товара у данного продавца покупатель может сослаться на свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ; п. 28 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, далее — Постановление № 55). Обязательным требованием при возврате товара надлежащего качества является сохранение товарного вида, пломб, фабричных ярлычков. Прием от покупателя возвращенного товара оформляется накладной, которая составляется в двух экземплярах: один прикладывается к товарному отчету, другой вручается покупателю и является основанием для получения денежной суммы за возвращенный товар (п. 10.3 Методических рекомендаций). Если покупатель предъявил кассовый чек, который содержит несколько наименований товаров, а возвращает один из них, торговая фирма может снять для себя копию чека и вернуть оригинал покупателю.

При этом Перечень технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г., как прямо следует из его названия, содержит указания именно на наименования товаров, а не их элементы или составные части, является исчерпывающим и расширительному толкованию не подлежит. Из электроприборов для приготовления пищи в нем указаны только кофемашины, плиты и духовые шкафы, тогда как согласно «ОК -005-93.Общероссийский классификатор продукции»(утв. Постановлением Госстандарта России от 30.12.1993г. № 301(ред. от 06.03.2014)) перечень электроприборов для приготовления пищи значительно шире и мультиварка с кодом 34 6819 (согласно сертификата соответствия) относится к прочим электроприборам для приготовления пищи, которые не включены в Перечень технически сложных товаров от 10.11.2011г. 

Алгоритм ваших действий следующий:

1.пишите заявление (в 2-х экз.) на имя директора ООО или ИП, об отказе от исполнения договора купли-продажи товара и возврате денежных средств в течении 10 дней с момента получения данного заявления, в заявлении указываете, что товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации и на основании ст.25 ФЗ О Защите прав потребителей предлагаете вернуть деньги;

2.если продавец не соглашается принять, товар (заранее возьмите с собой двух своих знакомых), то вы составляет акт об отказе в приеме товара и говорите об этом продавцу.

Данный акт подписываете вы и двое ваших знакомых;

3.в этот же день направляете (лучше всего курьерской службой, с описью, с уведомлением о вручении) претензию продавцу по адресу указанному в выписке из ЕГРЮЛ, в которой указываете, что такого то числа вы обращались к нему и предлагали в досудебном порядке принять товар и вернуть деньги в течении 10 дней, на что продавец отказался, так же повторно указываете об отказе от исполнения договора купли-продажи товара и возврате денежных средств в течении 10 дней с момента получения данной претензии;

4.по истечении 10 дней с момента получения вышеуказанной претензии обращаетесь с иском в суд.