Вопрос по возврату страховки

Здравствуйте! Я брал кредит в Совкомбанке на срок 3 года, но получилось так что я закрыл его через 4 месяца! Я написал заявление на возврат страховки, прошёл ровно месяц и мне приходит смс оповещения об отказе! Что мне делать в данной ситуации? Как я могу вернуть свои средства?