Срок расмотрения притензии

Доброго времени суток! У меня такой вопрос- заказал в салоне дверей входную в дверь в дом. По договору срок поставки до 60 рабочих дней. Спустя чуть больше 40 дверь пришла, забрал. Перед установкой выявил брак в наружней окраске полотна о чем сразу сообщил в салон. Отвез ее обратно и написал притензию с прозьбой замены. Вот уже неделю ответа не получил. Только вчера звонила девушка из салона уточнить адрес проживания якобы для того что бы завод отправил извенения . Вопрос какие сроки на ответ на притензию и в случаи положительного ответа на замену двери?