Претензия к трансферу

Здравствуйте. Подскажите образец претензии к трансферу ( такси из аэропорта) .пришлось ждать 11 часов вместо 3 часов по договору . Кому писать претензию если было через тур фирму оформлено ...и в какой форме ? Спасибо