Гарантийные обязательства по ремонту электросамоката в Калининграде

Приобрел в интернет магазине электросамокат. Пользовался кратковременно, однако через месяц оказалось, что самокат не выдерживает паспортных данных по пробегу т.е. быстро разряжается. Связавшись с сервисным центром в Москве (я нахожусь в Калининграде) отправили фото и видеокадры для предварительной дефектовки. Отправили самокат на гарантийный ремонт, однако ремонт не выполнили, заявив что самокат вскрывали и оторвали контакты батареи и что самокат не включается. Мои доводы о высылке видеокадров работающего самоката во время предварительной дефектации не убедили сервисный центр, мотивируя что тот сервисный мастер уже уволился и подтвердить не может. В продолжении переговоров, пересылки самоката из Калининграда в Москву прошло более 2 месяцев и срок гарантии батареи (1 месяц, по гарантийному талону) после продажи окончился. Мне предложено только приобретение новой батареи, что соизмеримо с покупкой нового самоката. Вопрос - как повлиять на продавца, чтобы получить либо отремонтированный товар, либо вернуть деньги. Паспорт, товарный чек, гарантийный талон на руках. С уважением Василюк Сергей. г.Калининград