Претензия перевозчику за не своевременное выполнение обязательств

Добрый вечер. Нахожусь в Пулково. Вылет назначен был на 11:50. Перевозчик чартер "Nordwind". Постоянно откладывают вылет. Уже до 19:30. Только после скандала массы людей, дали воду. В 16:30 дали обед как в самолёте. Улететь хотели в отпуск по путёвке. Для нас день отдыха уже потерян. При таком стечении обстоятельств на какую компенсацию могу рассчитывать и куда обращаться? Какие мои дальнейшие действия должны быть? Подскажите пожалуйста.