Поломка телефона на гарантии

Здравствуйте. Телефон куплен через интернет магазин. договор , оплата и его получения было произведено в офисе. Гарантия не вышла, телефон не работает. Офис закрыт,телефоны не отвечают. написала письмо на сайт. отправила скан документов. Ответили что на рассмотрении. Прошло 13 дней . На вопрос как долго будет рассмотрение молчание . Что делать ? спасибо.