Товар ненадлежащего качества

Здравствуйте! Купили ребенку слуховые аппараты за 120 тыс. Они постоянно ломаются, ребенок в них плохо слышит. Обращались к продавцу вернуть деньги, он отказывается, говоря, что слуховой аппарат относится к списку товаров не подлежащих возврату. Так ли это? Подскажите пожалуйста, что нам делать, куда обратиться?