Оплатили кредит и спустя 4 года звонят колекторы

здравствуйте . у меня такой вопрос , брали кредит в сетелеме , в 2013, оплатили полностью в 2014. сумма кредита была по долгу 33623.51коп , а заплатили 33624р . прошло 4 года и теперь звонят коллекторы и требуют оплата долго в 5 тыс .бумажки нам никакой не дали о закрытии долго . только квитанция об уплате . этого банка нет в городе . что делать ? какой долг? никакого письма от банка не было о передаче в колекторское агенство