Вопрос по возврату денег от киви

Здравствуйте 26.08.2018 хотела перевести с карты сбербанк на карту ак барса деньги 9470 с карты сбербанка они успешно ушли и застряли в киви они отказываются вернуть вот что они мне пишут
Добрый день.



По нашим данным платеж с указанной карты был зачислен на QIWI Кошелек. В данном случае вы скорее всего столкнулись с фишинговым сайтом, подробнее по ссылке: https://qiwi.com/security/threats/phishing.action



Согласно п. 9 ст. 5 ФЗ "О банках и банковской деятельности", осуществление переводов электронных денежных средств является банковской операцией, следовательно, на данные операции распространяется режим банковской тайны.
В связи с этим мы не можем предоставить номер Кошелька, на который денежные средства были зачислены.



В том случае, если Вы считаете, что столкнулись с мошенничеством рекомендуем обратиться в правоохранительные органы.