Как вернуть деньги за невыполненные интернет.услуги?

Здравствуйте, Константин. Договор не заключали, была перечислена определённая сумма на счёт данной организации. Есть подтверждение от них в получении. Поскольку заказ они выполнить не смогли, предложила вернуть обратно оплаченную сумму на банк.карту. Вернуть деньги они, как бы не против, но условия возврата сложные, с моей стороны нужно опять посылать им всю документацию, теперь заказным письмом.
В итоге сумма возврата вообще обесценится. Переписка по электронной почте вся сохранена. Должны ли они в таком случае вернуть почтовые и прочие расходы, т.к. не выполнили они заказ, а не я отказалась.

Здравствуйте.

Пришлите мне переписку на почту, указанная в профиле.