Отказ в оказании экстренной помощи в поликлинике

доброй ночи, хотелось уточнить. Я обратилась к врачу- неврологу с острыми болями, онемение ног и рук. Врач принял , предложил госпитализацию в больницу, но по семейным обстоятельствам я отказалась, согласилась на днвной стационар.  Но в дневном стационаре мест не было и мне отказали,причем отказала зам глав врача по мед части , не спросив причину, с безразличием оправила меня обратно к неврологу.Мне даже обезболить не предложили. После чего я написала жалобу в роспотребнадзор, минздравоохранения и глав врачу поликлиники. Вопрос: Правомерно ли мне отказали в дневном стационаре, даже если я отказалась от госпитализации в больницу? И что в этом случае грозит зам глав врача по мед части? И куда я могу обратиться с жалобой после получения ответов из этих инстанций? И еще я в поликлинике в этой лечусь у невролога около 10 лет- у меня грыжи и множественные протрузии,за это время ооочень много обследований, назначений и т,д,Но карту 3 года назад потеряли и завели новую карту, соответственно история болезни утеряна, поликлиника не дает ответ ,где моя карта и не восстанавливает ее. Что с этим мне делать и какие мои дальнейшие действия( когда писала жалобы в роспотребнадзор, минздравоохранения и глав врачу, я это тоже писала)после получения ответа? Прокуратура или суд? Спасибо