Нужна помощ

С начала прошлой зимы живу в Ростове на Дону,хотел с помощью реелторов хотел снять жильё, нашол,заплатил,а от них ноль внимания,только адреса квартиру,которых в незнакомом городе надо искать целый день, на следущей день позвонил им,чтоб вернули уплаченые деньги. Но дойти к ним не смог,попал в больницу,делали ооперацию.После выписки написал заявление но они отказали в возврате.