Подтверждение гражданства

Где и как мне подтвердить гражданство совершеннолетнего ребенка, который проживает в Сирии и который делает себе загранпаспорт и его документы уже были в России от консульства, но не получил подтверждение гражданства , но и не получил того, что его нет. Какая -то непонятная ситуация. Просит меня Здесь в Санкт-Петербурге помочь Получить это подтверждение