Как вернуть тур

Здравствуйте, такая ситуация ! Приобрели путевки в Турцию 26 мая, я и мой муж. Вылететь должны были 1 июня ночью, 31 мая заболел ребёнок, вызывали скорую, есть справка. Звонили в турагентство, объяснили ситуацию, на что нам сказали, что если не полетите , потеряете 100% денег и их никто не вернёт. Естественно мы не полетели, т.к не могли оставить ребёнка в таком состоянии, и заявление на отмену тура тоже не писали. Скажите пожалуйста, что можно сделать? Если ли шансы вернуть хоть какую то часть? Стоит ли писать претензию? Заранее спасибо