Вопрос по каско. Сроки.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, произошёл страховой случай, полис каско. документы поданы, машина осмотрена, прошло почти 3 месяца, страховая никаких ответов не даёт, говорит на данном этапе происходит согласование всех документов со стоа. Какие то есть определенные сроки на это согласование? И что делать в этом случае? Спасибо. Lilik911@mail.ru