Как вернуть деньги за неиспользованные билеты?

Здравствуйте.Три дня назад купила для сестры билеты на trip/ru, а потом нашла болалее выгодные на другом сайте, и то же их выкупила, попыталась аннулировать и вернуть сумму за первые, хотя там была опция гибкий билет стоимостью более 3000руб, я оплатила в надежде что если поездка не состоится то я верну деньги, но мне говорят что это для бесплатного обмена рейсов. Вобщем не хотят теперь ни там ни там возвращать да же с каким либо небольшим штрафом деньги, хотя поездка планировалась на октябрь месяц. Что за законы такие, всегда можно было сдать билет и вернуть большую часть стоимости если все заранее. Не ужели мы такие сей час бесправные?