Как расторгнуть договор об оказании кредитной помощи банка Восточный?

Здравствуйте.
Написал жалобу в центробанк

Так нужно ознакомится с договором и Вашей жалобой. Есть требования закона.

Жаль тут не прикрепить этот смешной договор. Доходит до абсурда, угрозы по телефону и что я уже должник этому банку. Хотя я отказывался официально от их услуги и четко пояснил, что не нуждаюсь в ней. Мне утверждают, что договор подписан и вы все равно оплатите эту услугу. Грозятся коллекторами и что испортят кредитную историю. Хотя я кредитов лет 13 вообще не имел и не брал.

нужно ознакомится с договором и Вашей жалобой. Направляйте мне на почту, указанная в профиле.

Спасибо.
Все отправил.
Очень нужна помощь в решении этого вопроса.