Вопрос о некомпетентной работе сотрудников банка

Здравствуйте.

У меня кредитная карта в Альфа банке, никогда не было просрочек, положила всю сумму сразу и не могу пользоваться, лимит заблокировали, сказали поступила информация из БКИ, я сделала запрос в БКИ, была задолженность в микрокредитной организации Финмолл 1600 р, оплатила, позвонила в Альфа банк сказали возьмите из этого банка справку, что вы погасили долг принесите в банк и карту разблокируют. Взяла, принесла, сказали через два дня разблокируют, но так и ничего. Звонила опять говорят, а ваш документ даже не прикреплен к документам, сходите еще раз в банк. Как так работают сотрудники банка я не понимаю и что делать? Они ущемляют мои права