Возмещение за утрату стоимости

Я хочу получить по Осаго за утрату ст-ти а/м. Сейчас а/м ремонтируется по Каско. Никакого заказ-наряда у меня на руках после ремонта не будет, так мне сказали. И акта осмотра нет на руках, потому что приезжал эксперт от страховой и осматривал. Акт на руки не дали. Как мне быть