Как получить помощь от страховой компании если я попала в несчастный случай?

Добрый день! У меня случился несчастный случай, я упала и поломала ногу. До страховой компании не смогла дозвониться, то есть телефон был Московский а у них там очень все сложно..... Я сегодня наконец нашла с ними связь, у меня перелом очень сложный, уже три месяца в гипсе. врачи говорят что возможно прейдется оперировать. В страховой компании мне объяснили что они к ним приходить после выздоровления с чеками, и они возместят деньги. Я так понимаю что страховая компания должна оплачивать лечение когда ты нуждаешься в этом, по этому мы и страхуемся.