Халатность скорой мед. помощи, повлекшая за собою смерть

Добрый вечер, скажите мне, если не была своевременно оказана скорая мед.помощь, что привело к смерти... с чего мне начинать, дочери покойной... я написала заявление в поликлинику, ответа письменного мне не дали, долго говорили со мной, а мама умерла от несвоевременного оказания этой помощи...