Зов о помощи!

У меня мама взяла кредит наличными. Выплатила 4 месяца. Ей предложили рефенансировать. Вызвали в банк. Навешали по ушам. Закрыли первый кредит. Второй, якобы рефенансированный, оказался еще с большей процентной ставкой. Она написала жалобу, решения до сих пор нет, уже прошло 2 месяца. С нее требуют деньги и уже пошла просрочка. Что ей делать?