Вопрос по не начислению процентов на депозит при пролонгации договора

В банке "Россия" не начислили проценты по депозиту за 4 месяца.По окончании договора мы приходили в банк,нам сказали ,что договор пролонгируют,в договоре указана пролонгация и в результате-денег нет.Сказали сегодня,что заново оформлять договор и только с этого дня будет начисления,а за 4 месяца проценты пропали.Что делать?