Вопрос по навязанной страховке банк

Добрый день! Написал претензию в банк ВТБ 24 по поводу навязанной страховки, претензию приняли, но сказали что необходимо написать еще заявление по образцу банка и перезаключить договор, но уже по ставке значительно выше. Скажите пожалуйста, законно ли это с их стороны, в части увеличения процентной ставки? И стоит ли идти в банк писать заявление по из форме? Хотя по моему мнению ответ на претензию они обязаны представить в любом случае. Спасибо