Вопрос по кредиту

В ноябре 2017 г выплатила последнюю сумму по кредитному договору в банке Траст. Через месяц позвонила в банк, сказали кредит погашен. Сегодня пришло смс с уведомлением , что мой договор с долгом передан коллекторам. Звонила в банк, девушка сказала, что у меня задолженность, но не может сказать какая. Я оплачивала всё по графику, все квитанции есть. Откуда взялся долг, не понимаю. До коллекторов не дозвонилась. Что мне делать? Банк за целый год должен был уведомить меня о задолженности?