Cроки подачи претензий в книгу отзывов и предложений.

Доступ к «Книге жалоб» должен быть предоставлен любому клиенту организации по первому требованию. Потребитель не обязан при этом объяснять, по какой причине требуется жалобная книга. Он не должен предъявлять сотрудникам компании какие-либо документы. Кроме того, в обязанность администрации входит предоставить клиенту необходимые условия для записи.

Нарушенные или оспоренные права гарантированно можно защитить в судебном порядке

С уважением

Здравствуйте. Нужно конечно сразу потребовать жалобную книгу, но если не получилось, то можно будет в течение 3-х лет написать жалобу. Это общий срок давности.

Законодательством (Постановление Правительства №55, Инструкция) установлены правила по оформлению жалобной книги. Нарушение этих норм может быть причиной для обращения потребителя в Роспотребнадзор, для проверки предприятия и устранения недостатков. Основные требования к книге отзывов и предложений таковы:

• все страницы должны быть пронумерованы (чтобы у недобросовестного поставщика не возникало желания удалить неприятную запись);
• книга должна быть прошнурована;
• печать предприятия и подпись руководителя должна быть проставлена на последней странице;
• на первой странице должны присутствовать все данные учреждения (юридический адрес предприятия или ИП);
• в книге должна быть написана инструкция по ее ведению, адреса и контактные телефоны Госторгинспекции и Роспотребнадзора;
• внутренние страницы книги жалоб должны состоять из двух частей, на одной стороне листа должно быть место для записей потребителя, а на другой – для комментариев руководства предприятия.

Здравствуйте!

Екатерина, коллеги вам указывают срок три года. Я вам отвечу, что писать нужно в разумные сроки с момента вашего нарушения прав, если хотите чтобы была реакция на вашу жалобу. Т.к. в жалобе нужно указывать на кого именно вы пишете такую жалобу. Для примера, вас оскорбил продавец, вы ушли, вернулись через полгода, вспомнив обиду, и решили написать жалобу. А продавец на этот момент уже уволился. Вопрос: кого привлекать к ответственности по вашей жалобе? Руководство магазина даже не сможет проверить факт нарушения. Т.о., несмотря на нормы законодательства, пишите жалобу в разумные сроки, чтобы можно было привлечь к ответственности лицо, нарушившее ваши права, а руководители смогли проверить факт нарушения прав. Руководство предприятия должно вам дать ответ в течении 30 дней с момента написания вами жалобы. 

Добавлю, жалобы сейчас охотно читают руководители организаций, т.к. это лишний повод лишить работника премиальных, в результате сэкономить на зарплате сотрудников.

С Уважением!