Вопрос по возврату или обмена ювелирной бижутерии

Добрый день. Было куплено кольцо в отделе. Это изделие с гальваническим покрытием. Прошло 4 месяца кольцо с внутренней стороны немного потёрлось. Так как она носила его не снимая. И соответственно механические воздействия видимо случались. Так вот она требует обмен или возврат. Как поступить в такой ситуации. И грамотно решить проблему. Спасибо большое